Rob Meijer

‘De bank moet persoonlijk blijven’.

Rob Meijer is al vele jaren klant van Rabobank Utrecht. In 2010 deed hij mee aan het klantonderzoek ‘Denk Mee Met Je Bank’ dat Rabobank Utrecht samen met adviesbureau Branddoctors ontwikkelde. Directeur Particulieren Mariëlle Lichtenberg was hoofdverantwoordelijke voor dat onderzoek.

'De ‘Denk Mee Met Je Bank’-community was goed te spreken over de persoonlijke benadering van onze medewerkers naar klanten’, vertelt Mariëlle Lichtenberg. ‘Maar kritiek was er ook. Ons advies mocht bijvoorbeeld wel wat eenduidiger. Als de ene medewerker zegt dat het veilig is om een pas via internet aan te vragen, terwijl de ander aanraadt om daarvoor naar een kantoor te gaan, dan gaat er iets mis. Daar besteden we nu extra aandacht aan.’

Zak vol schulden

Rob Meijer juicht die extra aandacht toe. Zoals hij het onderzoek zelf ook toejuichde. Hij deed er als zakelijke en particuliere klant van Rabobank Utrecht aan mee. ‘Ik vond het een mooie kans om iets terug te doen voor de bank waar ik al dertig jaar klant ben.’ Rob Meijer is nu 61 en klopte in de jaren 80 bij Rabobank Utrecht aan. ‘Met een zak vol schulden. Dat was midden in de crisis. De bank heeft mij toen geholpen om er bovenop te komen.’

Persoonlijke e-mails

‘Ik kende op den duur iedereen op het kantoor bij mij in de buurt’, vertelt Rob Meijer. ‘Nu is dat kantoor er niet meer. Steeds meer bankdiensten worden telefonisch en online geregeld. Dat is niet jammer, dat is gewoon hoe het gaat. Zolang de bank maar blijft investeren in een persoonlijke houding naar klanten. Dit is ook wat ik in “Denk Mee Met Je Bank” benadrukt heb, bijvoorbeeld door persoonlijke e-mails te verkiezen boven geautomatiseerde reply's. De bank benadert klanten al persoonlijk – maar ze moet niet vergeten dat te blijven doen. Anders haken mensen af. Zeker ouderen.'

> naar het profiel van Branddoctors
> naar de formule van Branddoctors